Política de reembolso

Já conhece nossa Política de Trocas & Devoluções?

Então, se comprou pelo site, já pode fazer sua solicitação através deste link 👉 moonbasics.troque.app.br.
Caso tenha comprado pelo WhatsApp, envie uma mensagem e nós registraremos sua solicitação.

É nova por aqui?

Leia com atenção as informações a seguir:

Na Moon Basics, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não ficou satisfeita com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e descomplicada.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Troca de produtos: Você pode solicitar a troca das peças adquiridas em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A primeira troca do pedido é gratuita, com o custo do frete de devolução pago pela Moon Basics. Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Todos os produtos que desejar trocar devem, preferencialmente, ser incluídos na primeira solicitação.
Devoluções: O prazo para devolução é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), contando a partir da data de recebimento.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua troca ou devolução seja realizada, é importante que o produto esteja nas seguintes condições:

Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Com a etiqueta e embalagem original em perfeito estado;
Acompanhado da Nota Fiscal.

Caso algum dos critérios acima não seja cumprido, a Moon Basics se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Acesse o site: https://moonbasics.troque.app.br/
Insira o CPF utilizado na compra e o número do pedido.
Selecione os produtos que deseja trocar ou devolver e informe o motivo.
Confirme seu endereço.
Verifique se todos os dados estão corretos.
Pronto! Agora é só aguardar a aprovação da sua solicitação.

4. Custos de Envio

Primeira troca gratuita: Cada pedido tem direito a uma primeira troca com o custo do frete de devolução pago pela Moon Basics.

Segunda troca: Caso seja necessária uma nova troca dos produtos adquiridos com o vale-troca, todos os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Envio com vale-troca: Ao realizar um novo pedido utilizando o vale-troca, o frete será cobrado de acordo com as tarifas e opções de envio disponíveis no site no momento da finalização da compra.
Devolução integral com reembolso: Quando a solicitação for realizada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, a Moon Basics arcará com o custo do frete de devolução. O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete da compra original.

5. Processo de Troca

As trocas na Moon Basics são realizadas exclusivamente por meio de vale-troca.

Após o recebimento e a aprovação dos produtos em nosso Centro de Distribuição, o vale-troca será liberado para utilização no site. Com ele, você poderá escolher outros produtos disponíveis.

Cada pedido tem direito a uma primeira troca gratuita. Caso seja necessária uma segunda troca dos produtos adquiridos com o vale-troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Importante: Assim que a devolução chegar ao nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade das peças, que poderá levar até 3 dias úteis. Após a aprovação, enviaremos o vale-troca ou solicitaremos o reembolso, de acordo com a opção escolhida.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de crédito: O estorno será feito no cartão utilizado e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário ou PIX: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis diretamente na conta informada pelo cliente.

7. Produto com Defeito

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o CDC. Entre em contato com nosso atendimento e envie fotos que mostrem o defeito para avaliação.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos com desconto seguem as mesmas regras e prazos de troca e devolução, exceto quando a própria campanha informar condições diferentes.

Em caso de troca, o crédito gerado será equivalente ao valor efetivamente pago pelos itens promocionais. O novo pedido estará sujeito às condições comerciais vigentes no momento da nova compra.

Ou seja:

Se o produto estiver com valor menor do que na compra original, você poderá utilizar o saldo restante para escolher outras peças.
Se estiver mais caro, será necessário complementar o valor.

8.1 Brindes

Itens enviados como brinde, ou produtos adquiridos em campanhas do tipo “Compre e Ganhe” com 100% de desconto, não são elegíveis para troca ou devolução.

9. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@moonbasics.com.br