Política de reembolso

Já conhece nossa Política de Trocas & Devoluções?

• Então, se comprou pelo site, já pode fazer sua solicitação através deste link 👉 moonbasics.troque.app.br.
• Caso tenha comprado pelo WhatsApp, envie um e-mail para atendimento@moonbasics.com.br e nós registraremos sua solicitação.
  
  

É nova por aqui?

Leia com atenção as informações a seguir:

Na Moon Basics, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não ficou satisfeita com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e descomplicada.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Troca de produtos: Você pode solicitar a troca de qualquer peça adquirida em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Devoluções: O prazo para devolução é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), contando a partir da data de recebimento.
  
  

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua troca ou devolução seja realizada, é importante que o produto esteja nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Com a etiqueta e embalagem original em perfeito estado;
• Acompanhado da Nota Fiscal.

Caso algum dos critérios acima não seja cumprido, a Moon Basics se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Acesse o site: https://moonbasics.troque.app.br/
2. Insira o CPF utilizado na compra e o número do pedido.
3. Selecione os produtos que deseja trocar ou devolver e informe o motivo.
4. Confirme seu endereço.
5. Verifique se todos os dados estão corretos.
6. Pronto! Agora é só aguardar a aprovação da sua solicitação.
   
   

4. Custos de Envio

• Primeira troca: O custo do frete para a devolução do produto à nossa central é por conta da Moon Basics.

• Trocas adicionais: Para trocas subsequentes do mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

• Envío com Vale-Troca: Quando realizar um novo pedido utilizando seu vale-troca, o custo do frete será cobrado conforme as tarifas vigentes no site no momento da finalização da compra. Ou seja, o frete para o envio do novo pedido será de acordo com as opções de envio escolhidas.

• Devoluções integrais com reembolso: Se a solicitação for realizada dentro de 7 dias após o recebimento, arcaremos com o custo da reversa o valor pago pelo pedido será integralmente reembolsado, incluindo o frete da compra original. 

  
  
  

5. Processo de Troca 

A partir de agora, as trocas na Moon Basics serão realizadas exclusivamente por meio de um vale-troca. Após a aprovação da devolução no nosso Centro de Distribuição, o vale-troca será liberado e poderá ser utilizado em nosso site para escolher novos produtos. Assim, você tem mais flexibilidade para encontrar o item perfeito!

Importante: Assim que sua devolução chegar ao nosso Centro de Distribuição (CD), faremos uma análise de qualidade das peças, o que pode levar até 3 dias úteis. Após a aprovação, enviaremos o vale-troca ou solicitaremos o reembolso, conforme sua escolha.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: O estorno será feito no cartão utilizado e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou PIX: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis diretamente na conta informada pelo cliente.
  
  

7. Produto com Defeito

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o CDC. Entre em contato com nosso atendimento e envie fotos que mostrem o defeito para avaliação.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos com desconto seguem as mesmas regras e prazos de troca e devolução, exceto quando a própria campanha informar condições diferentes.

Em caso de troca, o crédito gerado será equivalente ao valor efetivamente pago pelos itens promocionais. O novo pedido estará sujeito às condições comerciais vigentes no momento da nova compra.

Ou seja:

• Se o produto estiver com valor menor do que na compra original, você poderá utilizar o saldo restante para escolher outras peças.
• Se estiver mais caro, será necessário complementar o valor.

8.1 Brindes

Itens enviados como brinde, ou produtos adquiridos em campanhas do tipo “Compre e Ganhe” com 100% de desconto, não são elegíveis para troca ou devolução.

9. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@moonbasics.com.br ou pelo WhatsApp +55 31 99683-7008.